Références / Compétences / Témoignages
Expertise : Mise en oeuvre d'un service de développement rapide au sein de GDF SUEZ
- Intégration des processus agiles dans les processus de pilotage de la DSI GDF Suez
- Définition des processus de pilotage
- Mise en oeuvre de l'outillage, basé sur Team Fondation System de Microsoft
- Formation de l'équipe a l'agilité
Animation d'un séminaire CIO auprès de 300 DSI, organisation par le CIO, sur les gains apportés par l'agilité au sein de son SI
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J'ai eu le plaisir de travailler avec M Launay sur plus de six années. Il est l'un de ces directeurs de projets pour qui impossible n'existe pas. Lui confier un projet difficile en fait un projet réussi.
L'expertise et les solutions retenues sont adaptées, innovantes quand il le faut. Son relationnel avec l'ensemble des partenaires du projet lui assurent des collaborations pas gagnées d'avance. Il sait ensuite constituer et manager l'équipe qui mènera à bien la réalisation, et toujours dans les délais promis. Il est un partenaire précieux.
L'expertise et les solutions retenues sont adaptées, innovantes quand il le faut. Son relationnel avec l'ensemble des partenaires du projet lui assurent des collaborations pas gagnées d'avance. Il sait ensuite constituer et manager l'équipe qui mènera à bien la réalisation, et toujours dans les délais promis. Il est un partenaire précieux.
La Sonatel a lancé un projet de refonte de ses outils CRM en misant sur la suite Oracle E-Business. Ce projet fédère l'ensemble des lignes de produits (Fixe, Mobile & Internet) et des filiales du groupe Sonatel. En plus de sa couverture fonctionnelle, l'optimisation des temps de réponses et la haute disponibilité du système sont les gages de réussite de ce projet éminemment structurant.
La Sonatel souhaite poursuivre le travail réalisé ces deux dernières années autour de la supervision technique et de la gestion de capacité du parc machine Vmware et AIX.
Les missions principales sont les suivantes
Témoignages
« Concrètement, il s'agit de nous assurer au quotidien que le SI Telecom du groupe peut écouler les contraintes métiers tout en faisant fonctionner les applications au mieux. Nous avons donc opté pour le savoir-faire de Coraud afin de mesurer en temps réel la performance du SI ainsi que ses besoins réguliers en ressources techniques, et construire un modèle de prédictique des charges beaucoup plus fiable et beaucoup plus vaste»
La Sonatel souhaite poursuivre le travail réalisé ces deux dernières années autour de la supervision technique et de la gestion de capacité du parc machine Vmware et AIX.
Les missions principales sont les suivantes
- Assister et conseiller ses clients dans la maintenance de l'environnement de métrologie (logiciels, rapports et bases de données) pour en garantir la disponibiltié et la performance.
- Recommander des améliorations pour rendre la supervision plus pertinente, pour simplifier les analyses et la détection des problèmes.
- Gérer la relation client avec le support logiciel de l'éditeur « TeamQuest » et participer activement de part son expérience, à la résolution des problèmes mais aussi contribuer à la montée en compérence sur les outils de la suite TeamQuest.
- Élaborer des rapports de performance adaptés aux besoins de l'entreprise.
- Mettre au point les alarmes de teamquest (mail, sms, écran de supervision)
- Réaliser des analyses de performance et des études de capacité
- Déployer des systèmes de mesure (installation, paramétrage et rapports)
- Proposer des recommandations techniques ou organisationnelles
Témoignages
« Concrètement, il s'agit de nous assurer au quotidien que le SI Telecom du groupe peut écouler les contraintes métiers tout en faisant fonctionner les applications au mieux. Nous avons donc opté pour le savoir-faire de Coraud afin de mesurer en temps réel la performance du SI ainsi que ses besoins réguliers en ressources techniques, et construire un modèle de prédictique des charges beaucoup plus fiable et beaucoup plus vaste»
Orange a souhaité mettre en place une activité de BAM de Supervision des processus métier stratégiques les plus sensibles Billing, Activation, SI OnLine, CRM (plus de 3000 connexions simultanées), Acquisition.
Les missions principales de la Direction Business Activity Monitoring (BAM Business Activity Modeling) sont les suivantes :
Les missions principales de la Direction Business Activity Monitoring (BAM Business Activity Modeling) sont les suivantes :
- Fournir l'assistance en architecture technique au MOE interne.
- Assurer la cohérence de données, contrôler l'intégrité du SI & des Services d'O.F.
- Modéliser les processus métiers.
- Assurer le change management du SI d'Orange France.
- Assurer le reporting vers le métier de l'état du SI & du suivi des chaînes métiers.
- Calculer la QoS par chaîne métier.
- Piloter les crises métiers sur le SI & les services.
- Gérer les incidents à chaud & capitaliser sur ces mêmes incidents afin de garantir la QoS attendue
- Fournir un état capacitaire des chaînes SI & assurer une projection en fonction du trafic, du volume...
- Continuer à développer le Système d'Echange pour le SI d'OF.
- Animer la boucle d'amélioration qualité d'une chaîne métier.
- Etre garant du service rendu par les producteurs vis à vis des MOA/MOE.
- Amélioration de la Qualité de Service grâce à l'industrialisation des processus qui a conduit, d'une part, à un respect des objectifs et des délais et, d'autre part, à un maintien de la qualité des livrables (Rapports d'expertise, Présentations des résultats...).La rédaction de l'étude capacitaire qui vise à fournir une estimation de la charge et du délai de réalisation de l'étude,La réalisation d'entretiens avec les différents acteurs concernés, La rédaction du protocole sur l'étude capacitaire, ce document décrivant en particulier le périmètre de l'étude, ses pré-requis, la méthode employée, les ressources internes et externes nécessaires, et enfin le planning défini.
- La préparation des différentes collectes (demande UNPS, demande SIPROD, Teamquest...) relatives aux différentes informations et métriques.
- La collecte et l'analyse des résultats.
- La rédaction du rapport d'expertise et la présentation des résultats.
Les objectifs de la mission sont d'améliorer les traitements des incidents concernant le CRM de la branche entreprise et des MVNO :
Amélioration de la productivité des équipes de support.
Mise en place des procédures.
Soutenir la gestion des incidents en fournissant des solutions de contournement et des corrections rapides (mais non responsable des incidents).
Prévenir l'apparition de nouveaux incidents et/ou problèmes (phase proactive) Gérer le pilotage des incidents.
Prioriser les problèmes et les incidents en fonction des périodes et des chaînes métiers en mesurant l'impact.
Amélioration des connaissances et de l'apprentissage en matière de gestion et d'exploitation. Soutien N2 des utilisateurs et des customers cares.
Minimiser les temps d'interruption de bout en bout des processus métiers comme « Vendre, Activer, Facturer, Recouvrir etc... ».
Piloter les « Service Level Agreement » fournisseurs (internes et externes) Animation et organisation des comités de production mensuel avec chaque exploitant en invitant les DPSI si besoin.
Amélioration de la productivité des équipes de support.
Mise en place des procédures.
Soutenir la gestion des incidents en fournissant des solutions de contournement et des corrections rapides (mais non responsable des incidents).
Prévenir l'apparition de nouveaux incidents et/ou problèmes (phase proactive) Gérer le pilotage des incidents.
Prioriser les problèmes et les incidents en fonction des périodes et des chaînes métiers en mesurant l'impact.
Amélioration des connaissances et de l'apprentissage en matière de gestion et d'exploitation. Soutien N2 des utilisateurs et des customers cares.
Minimiser les temps d'interruption de bout en bout des processus métiers comme « Vendre, Activer, Facturer, Recouvrir etc... ».
Piloter les « Service Level Agreement » fournisseurs (internes et externes) Animation et organisation des comités de production mensuel avec chaque exploitant en invitant les DPSI si besoin.
- Offre d'audit qualité du code
- Définition la méthodologie d'audit qualité du code
- Traitement des demandes d'audits
- Formaliser avec le demandeur le périmètre et le type d'audit à effectuer
- Organiser avec CastSoftware la réalisation de l'audit
- Participer aux restitutions
- Suivi des prestations demandées à la société CastSofware
- Mise en place des outils complémentaires de contrôles de code destinés à être fournis aux intégrateurs (PMD,CheckStyle, FxCop.) et pilotage de leur intégration au portail projets GDF SUEZ (portail basé sur GForge)
- Organisation de la mise en place, en interne à GDF SUEZ, d'une plate-forme d'audit basée sur le produit CAST
- Offre sécurité applicative
- Réalisation des audits sécurité avec l'outil AppScan
- Formalisation la méthodologie d'audit définie par GDF SUEZ
- Formalisation du mode opératoire des audits de sécurité applicative
- Organisation de la cellule de qualification logicielle
- Mise en place des procédures de recours à la cellule de qualification logicielle
- Choisir les outils
- Organiser le déploiement des outils
- Mise en place du suivi des demandes de travaux adressées à la cellule pour les offres qualité et sécurité applicative et le reporting
- Organisation de la communication autour de la cellule de qualification logicielle et promotion des offres
- Préparation de l'internalisation de la solution au sein de GDF SUEZ
- Force de proposition notamment sur l'organisation et l'amélioration des offres et des processus
- Offre performanceParticipation à la définition du catalogue de service de l'offre performance
Au sein du pôle services, le département NSPM est en charge des activités institutionnelles d'administration de biens.
Dans le cadre du changement de son produit coeur de métier, il était nécessaire de revoir son processus d'engagement des prestations fournisseurs et de paiement des factures.
Le principe est d'identifier le processus métier existant, de proposer sa simplification et de l'adapter au fonctionnement dans le nouveau produit coeur de métier pour lequel est mise en place une dématérialisation.
Ces processus ont des implications fortes sur la sécurité des pouvoirs d'engagement et d'ordonnancement. Le non-respect de certaines normes peut avoir un impact juridique.
L'intervention pour ce projet consiste en :
Dans le cadre du changement de son produit coeur de métier, il était nécessaire de revoir son processus d'engagement des prestations fournisseurs et de paiement des factures.
Le principe est d'identifier le processus métier existant, de proposer sa simplification et de l'adapter au fonctionnement dans le nouveau produit coeur de métier pour lequel est mise en place une dématérialisation.
Ces processus ont des implications fortes sur la sécurité des pouvoirs d'engagement et d'ordonnancement. Le non-respect de certaines normes peut avoir un impact juridique.
L'intervention pour ce projet consiste en :
- Analyse des processus métier existants
- Impact sur la sécurité du niveau des pouvoirs d'engagement
- Analyse du fonctionnement prévu dans le produit futur
- Assistance à maitrise d'ouvrage et expression du processus
Sécurisation des Accès, Matrice SOD
La maîtrise de l'accès au Système d'Information est un élément déterminant du management de la sécurité de l'information et d'une manière plus générale de la gouvernance d'entreprise.
« Qui fait quoi ? », « Qui accède à quoi ? », « Qui a validé ? », « Est-ce que les droits d'accès accordés sont en adéquation avec les besoins métier ? », « Les accès sont-ils révisés au changement d'affectation du bénéficiaire et sont-ils retirés à son départ ? » ...
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La maîtrise de l'accès au Système d'Information est un élément déterminant du management de la sécurité de l'information et d'une manière plus générale de la gouvernance d'entreprise.
« Qui fait quoi ? », « Qui accède à quoi ? », « Qui a validé ? », « Est-ce que les droits d'accès accordés sont en adéquation avec les besoins métier ? », « Les accès sont-ils révisés au changement d'affectation du bénéficiaire et sont-ils retirés à son départ ? » ...
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Développement au forfait de l'application RefSam :
Projet refSam: Gestion des demandes d'habilitation au SI. Vérification de la conformité de ces accès avec les impératifs légaux (SoD, Sarbanes-Oxley).
En cours
Première version en 2006 (G1R0C0). Évolutions régulières depuis, G1R9C0 en cours de développement.
Plus de 10 millions de demandes d'habilitations gérées par an.
Plus de 1000 utilisateurs (gestionnaires de demandes et producteurs d'habilitation).
Chef de projet
1 chef de projet MOE chez le client, 1 chef de projet intégrateur, 0.5 ETP pour la TMA, entre 0 et 7 ETP pour les développements des nouvelles versions.
Projet refSam: Gestion des demandes d'habilitation au SI. Vérification de la conformité de ces accès avec les impératifs légaux (SoD, Sarbanes-Oxley).
En cours
Première version en 2006 (G1R0C0). Évolutions régulières depuis, G1R9C0 en cours de développement.
Plus de 10 millions de demandes d'habilitations gérées par an.
Plus de 1000 utilisateurs (gestionnaires de demandes et producteurs d'habilitation).
Chef de projet
1 chef de projet MOE chez le client, 1 chef de projet intégrateur, 0.5 ETP pour la TMA, entre 0 et 7 ETP pour les développements des nouvelles versions.
Lors de la mise en place d'une nouvelle activité d'architecture au sein d'une DSI d'une Branche du Groupe GDFSuez, un réel accompagnement de Coraud a été produit pour comprendre la démarche, mettre à disposition des ressources en adéquation avec les besoins et suivre régulièrement et en profondeur l'activité des intervenants Coraud. En ce sens, l'ingénieur d'affaire Coraud est devenu un partenaire pour la construction de nos activités informatiques
L'INSEE a eu recours aux services de CDH Coraud pour mener une campagne de tests de performance sur des applications stratégiques liées au recensement de la population (organisation de la collecte des données sur le terrain).
Cette prestation, réalisée dans un délai très court, nous a permis de valider la pertinence de nos choix techniques en matière d'infrastructure. Les préconisations émises sur l'architecture applicative guident les évolutions fonctionnelles planifiées dans la suite du projet, et représentent un gain de temps de développement, en maîtrisant la performance de l'applicatif.
La réactivité et la rigueur de l'équipe technique CDH Coraud, associées à une bonne disponibilité des équipes INSEE (support et développement) ont largement contribué à la réussite de cette mission.
E.G
Chef de la division production informatique et services aux utilisateurs
INSEE
Cette prestation, réalisée dans un délai très court, nous a permis de valider la pertinence de nos choix techniques en matière d'infrastructure. Les préconisations émises sur l'architecture applicative guident les évolutions fonctionnelles planifiées dans la suite du projet, et représentent un gain de temps de développement, en maîtrisant la performance de l'applicatif.
La réactivité et la rigueur de l'équipe technique CDH Coraud, associées à une bonne disponibilité des équipes INSEE (support et développement) ont largement contribué à la réussite de cette mission.
E.G
Chef de la division production informatique et services aux utilisateurs
INSEE